Política de Privacidade

1. Quem somos

A clínica contratante do MartBot é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política (controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Esta página explica como são coletados, usados e protegidos os dados de pacientes e contatos que interagem com o assistente de atendimento MartBot via WhatsApp, usado para tirar dúvidas, agendar consultas e exames, e encaminhar o atendimento à equipe da clínica.

2. Quais dados coletamos

São coletados apenas os dados que o próprio paciente informa durante a conversa no WhatsApp:

• Nome completo, para identificação no atendimento;
• Número de telefone/WhatsApp, usado como identificador da conversa;
• Informações sobre o agendamento fornecidas pelo paciente — especialidade ou exame desejado, médico de preferência, e datas/horários sugeridos;
• O conteúdo das mensagens trocadas com o assistente ou com a equipe da clínica, para dar continuidade ao atendimento.

Não são pedidos nem armazenados dados de pagamento, exames laboratoriais ou prontuário médico por este canal.

3. Para que usamos seus dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Agendar, remarcar ou cancelar consultas e exames na clínica;
• Enviar lembretes de agendamento e orientações de preparo para exames;
• Responder dúvidas sobre horários, endereço, convênios e serviços da clínica;
• Encaminhar o atendimento a um membro da equipe da clínica quando necessário.

4. WhatsApp e Meta

O atendimento acontece pela API Oficial do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc. Isso significa que as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta antes de chegar à clínica, sujeitas também à política de privacidade do WhatsApp. A clínica não tem controle sobre como a Meta processa dados em trânsito na plataforma, mas só tem acesso ao conteúdo das conversas conduzidas pelo seu próprio número oficial de atendimento.

5. Base legal (LGPD)

O tratamento dos dados se baseia em:

• Consentimento — o assistente pede autorização explícita no início da conversa, antes de coletar qualquer dado;
• Execução de serviço de saúde — os dados são necessários para viabilizar o agendamento e o atendimento na clínica (art. 7º, V e art. 11, II da LGPD, no caso de dados sensíveis de saúde).

6. Onde seus dados ficam armazenados

Os dados são armazenados em servidor localizado no Brasil, com medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Não há transferência internacional de dados a declarar.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para o atendimento e para cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde. Após esse período, ou a pedido do titular (ver seção 8), os dados são eliminados com segurança.

8. Seus direitos

Como titular dos dados, o paciente pode, a qualquer momento, solicitar à clínica:

• Confirmação de que os dados são tratados, e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão dos dados (direito ao esquecimento), ressalvadas obrigações legais de retenção;
• Informação sobre com quem os dados são compartilhados;
• Revogação do consentimento dado.

Para exercer qualquer um desses direitos, o contato é diretamente com a clínica, pelos canais abaixo.

9. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer direitos como titular de dados, o contato é com a clínica:

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no sistema ou na legislação. A data no topo desta página indica a versão mais recente.